Dúvidas

O cliente no momento da compra declara estar ciente das políticas adotadas pelo site de comércio eletrônico da Starhouse Informática. Persistindo dúvidas, entrar em contato através de nossa central de atendimento

Compromisso de Proteção de Privacidade da Starhouse da Informática Proteger a segurança e a privacidade de suas Informações pessoais é importante para a Starhouse da Informática; portanto conduzimos nossos negócios de acordo com a legislação aplicável sobre privacidade, proteção e segurança de dados. Os Dados dos Cartões de crédito não são salvos em nossos servidores, eles são repassados diretamente à operadora de Cartão.

2.1 Cancelamento pela Starhouse Informática: A Starhouse Informática poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito, não pagamento do Boleto Bancário dentro do prazo, não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra ou preços serem cadastrados errados por meio eletrônico.
2.2 Cancelamento dos pedidos ainda pendentes pelo comprador: Quando o comprador precisar cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazer uma solicitação, através da central de atendimento, informando o número do pedido.
2.3 Cancelamento dos pedidos não pendentes: A aceitação do cancelamento poderá não ser incondicionalmente garantida, pois dependerá se a entrega já foi realizada. Caso a entrega já tenho sido realizada ou solicitada o comprador arcará com os custos de frete, visto que o frete é contratado pelo comprador.

3.1 Ocorrência da impossibilidade da entrega: A ocorrência da impossibilidade da entrega do(s) produto(s) pela Starhouse Informática em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou da sua não acessibilidade, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluindo-se assim a responsabilidade da Starhouse Informática pela impossibilidade da entrega. Não podendo ser feita a entrega por essa razão, a Starhouse Informática irá retornar o(s) produto(s) para nossas dependências. O cliente será contatado para a explicação da ocorrência e será pedido um novo endereço ou a correção do mesmo para uma nova entrega, acrescentando-se o novo frete novamente. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador. No caso da não aceitação pelo cliente do pagamento do novo frete, será estornado ou creditado junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de envio não serão ressarcidos.

3.2 Ocorrência da impossibilidade da entrega por culpa do comprador: O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que forneceu. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) para a Starhouse Informática. O processo poderá ser reinicializado, mas será cobrado o frete novamente. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador. No caso da não aceitação pelo cliente do pagamento do novo frete, será estornado ou creditado junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de envio não serão ressarcidos. Caso o cliente opte por ressarcimento será descontado do valor ressarcido a importância cobrada pela empresa de transporte para devolução da mercadoria para nossa empresa.

4.1 Devolução por arrependimento: O comprador poderá, até os 7 (sete) dias corridos após o recebimento produto, cancelar a compra, desde que comunique a Starhouse Informática através da central de atendimento , informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e informando o número do pedido. O comprador deverá enviar a mercadoria, dentro do prazo de 7 (sete) dias, em sua embalagem original com todos os itens inclusos por sedex pagando o frete, incluindo também o cupom ou nota fiscal (primeira via) da entrega feita pela Starhouse Informática anteriormente. Quando o Starhouse da Informática receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso. Após a aprovação, a Starhouse Informática tem um prazo de 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o frete de envio original.

5.1 Troca por erro operacional da Starhouse Informática ou de transporte: O sistema da Starhouse da Informática é totalmente integrado, evitando se ao máximo erros humanos operacionais, sendo feita revisão de qualidade do(s) produto(s) tanto pelo fabricante, como pelos nossos laboratórios. Pode ocorrer, no entanto, de o(s) produto(s) ser(em) entregue(s) diferentemente da especificação feita pelo comprador ou com defeito de fabricação ou ainda, alguns danos causados pelo transporte. Verifique o(s) produtos(s) NO ATO DO RECEBIMENTO e se eles não estiverem certos ou em condições de uso não aceite a entrega. O Starhouse da Informática não aceitará reclamações após o recebimento do produto.
5.2 Troca sem motivo específico: Todos os produtos, entregues pela Starhouse Informática, podem ser trocados por outro, mesmo sem motivo, até um prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do material. O produto deverá ser entregue, completo, com as caixas e manuais, com frete pago, para a Starhouse Informática, que, após a verificação da integridade do produtos, liberará um crédito ao cliente. O custo do frete não será reembolsado.
5.3 Troca de produto(s) usado(s) ou danificado(s) pelo consumidor: Deve sempre ficar claro que em nenhuma hipótese será(ão) trocado(s) produto(s) usado(s) ou no(s) qual(ais) se verifique(m) danos causados pelo próprio comprador.
5.4 Processo de Troca: Nunca faça um processo de troca ou devolução sem antes entrar em contato com a Starhouse Informática pela central de atendimento para receber as instruções necessárias para o(s) produto(s).
5.5 Prazo para a realização da troca: A Starhouse Informática terá até 30 (trinta) dias, a contar do retorno do(s) produto(s) e verificação/confirmação do erro ou do defeito, para sanar a discrepância ou defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento.

6.1 Ressarcimento por falta de produto no ato da Compra: Em vista dos meios eletrônicos de vendas on line serem feitos para múltiplos usuários, podem ocorrer vendas simultâneas ou trocas confirmadas sem que haja o produto à disposição nas dependências da Starhouse Informática. Caso isso ocorra, será passado um novo prazo para o cliente. No caso da não aceitação deste novo prazo, o pedido poderá ser cancelado. Se os valores já foram cobrados, estes, serão ressarcidos integralmente. O ressarcimento será feito por estorno ou crédito junto à administradora de cartões ou depósito na conta bancária do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após o cancelamento do cliente.

6.2 Ressarcimentos por falta de produto no ato da Garantia: Caso não seja possível a manutenção ou troca do produto decorrente de uma garantia, o comprador estará livre para escolher, mediante entendimentos com a Starhouse Informática pela central de atendimento as seguintes opções: 1) De rescindir o ato de venda e compra, com a devolução total das quantias pagas caso o período de troca passe de 30 dias. 2) Aguardar a disponibilidade do(s) mesmo(s) produto(s) no estoque da Starhouse Informática para futuro reenvio.

6.3 Ressarcimentos por falta de entrega dentro do prazo. No caso, do(s) produto(s) não ser(em) entregue(s) até o prazo máximo estabelecido, será informado ao comprador um novo prazo, cabendo a ele o direito de esperar ou pedir o ressarcimento por estorno ou crédito junto à administradora de cartões ou depósito em conta bancária do comprador, dos valores já pagos, na sua totalidade, sendo a operação venda e compra desfeita totalmente.

6.4 Ressarcimentos de Frete: Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Starhouse da Informática em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega. Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: - Em casos de devolução por arrependimento; - Reenvios em virtude de erros, inadimplência ou por omissão do cliente; - De produtos enviados para garantia.

Nos casos de produtos usados (mais de 7 dias) ou com defeitos, deverão ser enviados para a assistência técnica autorizada do fabricante/importador mais próximo acompanhados da nota fiscal de compra.

7.1 Produtos com Rede Autorizada no Brasil: Caso seja necessário utilizar a garantia do produto comprado, observe os itens abaixo: - Verifique no certificado de garantia do produto, a lista de assistências técnicas autorizadas. - Prepare uma carta explicando o defeito e a situação em que ele ocorre. - Embale o produto completo de forma segura, junte cópia do certificado de garantia e cupom ou a nota fiscal de compra e envie para a assistência técnica mais próxima do seu local.

7.2 Produtos sem Rede Autorizada no Brasil Caso o fabricante do produto não possua rede de assistência técnica, ou não tenha representante no Brasil, envie-o para a Starhouse Informática . Neste caso é necessário enviar também o número do pedido de compra. - Embale o produto completo de forma segura, coloque junto o cupom ou nota fiscal de compra, e uma carta detalhada explicando o defeito e a situação em que ele ocorre. - Quando for enviar o(s) produto(s) para a Starhouse Informática, envie sempre com frete PAGO, por Sedex ou uma transportadora de sua escolha. Não serão recebidos equipamentos com frete a cobrar. A Starhouse Informática não irá reembolsar valores do frete.

7.3 Prazo para a realização da garantia A Starhouse Informática terá até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do(s) produto(s), para sanar o defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha do cliente, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas em comum acordo entre as partes. Observações importantes: * Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento para maiores esclarecimentos. * Caso você tenha extraviado o cupom, nota fiscal ou certificado de garantia, você pode ainda usar a garantia. Basta entrar em contato com nosso departamento de suporte que, através do número de série do equipamento e seu pedido de compra, verificará a possibilidade de se utilizar a garantia.

Embalagem com defeito ou com avarias: O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias. Na ocorrência deste ato será providenciada uma nova remessa. Comprovação de entrega: A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível representante no endereço de entrega. Efetivação da venda: O nosso cliente terá 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da entrega da sua compra para manifestar-se sobre diferenças ou defeitos. Após esse prazo de 7 (sete) dias corridos, sem que o comprador tenha-se manifestado, o ato de venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os efeitos de direito, a não ser que o erro ou o defeito não seja perceptível imediatamente, hipótese em que o prazo de 7 (sete) dias corridos será contado a partir da data comprovável da identificação do erro ou do defeito. Responsabilidade e direitos na devolução ou troca: Na possibilidade de um de nossos compradores agir de má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, tentando ter alguma vantagem indevida ou desleal, a venda originalmente contratada prevalecerá, desonerando-se a Starhouse Informática de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições. Sendo também excludente da responsabilidade da Starhouse Informática o não retorno efetivo de produtos (s), por culpa do comprador, para troca ou simples devolução. Também é excludente, o retorno de mercadorias com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo próprio comprador. No caso da má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, a Starhouse Informática, terá na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador. Erros técnicos e imagens dos produtos: Na possibilidade de haverem erros no cadastramento de preços ou de cadastramento de produtos, a Starhouse da Informática fará a devolução integral dos valores ao cliente. O cliente por sua vez, aceitando tais termos de compra, aceitará a devolução de valores não podendo exigir o que lhe foi exposto por erro. As imagens do site são meramente ilustrativas e o cliente ao adquirir o produto deve atentar à descrição do mesmo.